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100元假币的故事

2015-04-23     浏览:155次     作者:北京网站建设

100元假币的故事

我是北辰超市的一名普通员工,2015年4月18日我们组长休息一天,让我来带一天班,工作就像大多数时间一样没有特殊情况发生,8点半了,当我把零钱都收回来,准备分第二天的零钱时手机响了,来电是我们款员,她说三号款台发生点事让我去一下,我放下手里的工作立即就过去了,有三位顾客在三号款台站着,当我走过去时,一位先生说:“我嫂子今天中午来在你们这儿买东西,付给你们收款员100元,而你们收款员告诉我嫂子是假币,让给换一下,我嫂子就又另外给了一张,但回去后我嫂子发现她的钱是连号的,而这张假币跟我们的钱号都不一样,我们怀疑是你们款员给调换了一张假币,你们收款员的素质也太差了,我们已经报警了,警察也会介入这件事的”。而我们的收款员说:“没有,顾客给了钱之后我那儿都没放,发现是假币后直接又递回顾客的手里了,我不可能做这样的事” 。这时候我能真实的感受到她特别的委屈,说着说着眼泪就掉下来了,而且她还告诉我,再有两天她就要辞职了,她也很舍不得,在这两天里,想好好的工作,没想到出了这种事。其实这个时候我就坚信不是我们这边的事,因为我们平时休息、吃饭时经常在一起,谁是什么样的性格都非常清楚,绝对不会做出这样的事情来。但无论是谁的责任,我都秉承 “客户是上帝”的服务态度对客户说:“不好意思,麻烦你们又跑了一趟,您先别着急,我们这儿都有摄像头,查看一下就会清楚事情的原委,您放心,我们一定会给您一个满意的答复,你们先去我们办公室休息一下吧” 。

我跟顾客确认了一下她当时付款时就是现在穿的衣服,然后给主管打电话说了下,就跟防损组长一起去查看当时的摄像视频,从视频中可以清楚的看到,我们收银员拿到钱后正、反仔细看了下,发现有问题以后直接递回到客户手中,通过视频中的动作我们还了解到,我们的收银员在收到另一张真币以后,还给顾客讲解了一下怎么辨别假币……。

当我们把查看到当时的具体情况告诉了顾客,他们根本不相信,要求查看录像视频。因为视频还会涉及到其它顾客的购物信息,是拒绝顾客观看的,后来实在没办法只能等待警察来处理。最后,警察通过视频录像证明确实不是我们收银员的问题,并把假币扣了下来。我们又再次安抚了一下顾客才算解决。


黄龙娜

2015年4月23日

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